Foire aux questions
Je m’efforce de fournir le maximum d’informations sur chaque fiche produit. Vous trouverez une description du bijou accompagnée de photos, ainsi que les matières utilisées et les dimensions pour chaque produit dans l’onglet INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES en bas à droite de la fiche produit.
Mes bijoux sont principalement composés de verre coloré dans la masse.
Vous pouvez retrouver l’ensemble des matières utilisées sur la fiche descriptive de chaque bijou.
A la fois créatrice et fabricante, j’attache la plus grande importance à la confection et à la qualité de mes bijoux. Chaque bijou est méticuleusement confectionné à la main et examiné avec soin avant de se retrouver en votre possession. Néanmoins, s’agissant de créations artisanales, mes bijoux peuvent présenter des irrégularités de finition, des différences de format et/ou de teintes inhérentes à ce type de fabrication, qui ne peuvent être considérées comme défauts majeurs. Cela ne peut affecter en rien la validité de la commande .
Toutefois, s’il vous arrivait de trouver un défaut de fabrication, retournez l’article sans tarder auprès de votre détaillant ou directement à l’atelier, accompagné d’une preuve d’achat, afin de vous prévaloir de la garantie complète d’un an comprenant pièces et main-d’œuvre.
Pour préserver l’éclat de vos bijoux en verre, veillez à respecter ces quelques conseils d’entretien:
- Produits chimiques
Evitez le contact direct avec des produits chimiques ou détergents. Pour tous vos travaux ménagers, enlevez vos bijoux pour éviter les risques de corrosion dus aux produits d’entretien. - Parfum
Les cosmétiques tels que la laque, le parfum, la crème produisent des évaporations qui peuvent agresser vos bijoux. Ne pas vaporisez du parfum directement sur votre bijou. - Eau
Enlevez vos bijoux sous la douche, évitez la baignade et tout contact avec de l’eau. - Activités
Il est recommandé de ne pas porter de bijoux pour faire du sport, nager, bricoler, jardiner et dormir.
Nettoyez régulièrement votre bijou à l’aide d’une chamoisine et rangez-le dans son pochon ou sa boite d’origine.
La plupart de mes bijoux en verre sont réalisés avec la technique du fusing, dans un four verrier qui peut monter à plus de 850°C. Après la fusion, le verre subit un cycle de recuisson, puis un refroidissement lent et progressif. Ce processus très long est essentiel pour éliminer toutes les tensions moléculaires qui pourraient le fragiliser, et garantir un bijou de qualité qui vous accompagnera pendant des décennies.
Le verre peut-il se rayer?
Le verre a une dureté d’environ 5,5 sur l’échelle de Mohs. Il est plus dur que l’or (2,5 à 3) ou le corail (3 à 4), et de dureté équivalente à la turquoise ou au lapis-lazuli (5 à 6). Evitez donc de le mettre en contact avec d’autres bijoux ou des matières pouvant le rayer. Prenez soin de ranger vos bijoux dans une pochette ou une boîte pour éviter les chocs et les rayures.
Le verre peut-il se casser?
Comme les bijoux en pierres gemmes, les bijoux en verre exigent une attention particulière. Sous sa forme de petit cabochon arrondi et bombé, le verre est plutôt résistant (avez-vous déjà cassé une bille en verre?). Néanmoins, il peut être sensible aux chocs forts ou répétés, voire se fissurer s’il tombe sur une surface dure, notamment pour les plus grandes pièces. Soyez donc particulièrement vigilant(e) au moment où vous manipulez vos bijoux pour les mettre ou les ôter, afin de ne pas les faire tomber.
Afin d’éviter toute gêne, les boucles d’oreilles ne pèsent pas plus de sept grammes, soit le seuil de confort en joaillerie.
Sur demande, le type d’attache peut être changé afin d’offrir une tenue personnalisée. Presque tous les modèles de boucles d’oreilles peuvent être montés sur tiges, crochets hameçons ou dormeuses. N’hésitez pas à me contacter avant de passer votre commande, je pourrai procéder au changement des attaches sans supplément.
Cela est possible pour certaines collections. Je vous invite à me contacter pour connaître la procédure et le coût.
Soucieuse d’offrir des bijoux confortables et facilement ajustables à votre morphologie ou à votre tenue, j’ajoute systématiquement à tous mes colliers une rallonge de 5 cm afin de pouvoir en régler la longueur (sauf tours de cou rigides).
Si vous préférez que le collier en soi soit plus long, une commande spéciale peut être passée. Un léger supplément s’appliquera.
Le règlement de votre commande s’effectue selon les modalités suivantes :
- Paiement sécurisé par Carte Bancaire : Les paiements par carte bancaire sont assurés par STRIPE, organisme agréé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel (agrément n°16378) et membre du GIE carte bancaire. Les informations de votre carte bancaire sont enregistrées directement et uniquement sur le serveur de la société Stripe. Conformément à la Directive Européenne 95/46/EC, toutes ces informations restent confidentielles. Aucune information relative aux paiements par carte bancaire n’est stockée sur le serveur de la boutique en ligne.
- Paiement sécurisé par PAYPAL : PayPal est un service de paiement en ligne sécurisé qui permet de payer vos achats avec ou sans compte PayPal. Si vous avez déjà un compte PayPal, il vous suffit d’entrer l’adresse email et le mot de passe PayPal pour effectuer l’achat. Sans compte PayPal vous pouvez effectuer sans inscription des paiements avec votre carte bancaire.
Afin de vous garantir une sécurité maximale, la transmission d’informations sur le site a lieu dans un contexte sécurisé, utilisant le protocole SSL qui permet le cryptage de l’ensemble des données sensibles. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.
Un espace intitulé “Code promo” apparaîtra dans votre panier, au moment du paiement. Pour en bénéficier, il vous suffit de le saisir avant de valider votre commande, il s’appliquera directement sur le prix.
Voir les Conditions générales de vente
Je prépare moi-même vos commandes avec soin dans mon atelier de Lesneven.
Les frais de livraison comprennent l’emballage, la manutention et les frais d’envoi.
Les commandes sont généralement expédiées par Lettre Suivie. Les commandes supérieures à 50€ et les articles dont l’emballage dépasse 3 cm d’épaisseur (par exemple les grosses bagues), sont expédiés par Colissimo.
Les frais de port sont calculés automatiquement et sont indiqués sur la page « panier » dès lors que vous renseignez une adresse.
TARIFS DES FRAIS DE LIVRAISON:
- Lettre Suivie France: 3,50€
- Colissimo France: 6€ – Livraison offerte à partir de 80€ d’achat
- DOM: 12€ – Livraison offerte à partir de 120€ d’achat
- Europe: 12€ – Livraison offerte à partir de 120€ d’achat
- Monde: 28€ – Livraison offerte à partir de 400€ d’achat
Chaque commande est traitée et expédiée rapidement avec le plus grand soin.
Les articles en stock sont expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (hors week end et jours fériés), souvent même en 24h. Les pièces fabriquées à la commande ou confectionnées sur mesure sont expédiées dans le délai mentionné dans la fiche descriptive (généralement entre 7 et 21 jours ouvrés).
Souvent, vous aurez le choix entre Lettre suivie & Colissimo. Si vous voulez un délai garanti par La Poste, mieux vaut opter pour le Colissimo. La lettre suivie est moins rapide et n’offre aucune assurance, mais son prix est plus petit… A vous de choisir !
Dans le cas d’une commande qui comporterait plusieurs articles avec des délais de livraisons différents, je procède à l’envoi lorsque tous les articles sont disponibles sauf demande contraire de la part du client, impliquant dans ce cas une modification des frais de livraison.
Je livre en France métropolitaine, Europe, Dom Tom et Monde.
Je tiens à ce que vous puissiez être informé(e) de l’avancement de votre commande. Votre suivi est disponible en quelques clics en passant par -> Mon compte -> Mes Commandes.
Pour avoir accès au suivi de commande, il faut avoir coché l’option “créer un compte” au moment de votre commande.
Sinon, je suis toujours à votre écoute et vous pouvez me joindre par mail ou par téléphone pour avoir des nouvelles de votre commande. Le suivi se fera en vous connectant au site www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois, muni du numéro de suivi.
Si vous êtes absent lors de la livraison de votre commande, le transporteur vous laissera un avis de passage vous informant comment récupérer votre colis. Je vous conseille de vérifier le suivi de votre commande avec le numéro de suivi.
Je vous invite dans un premier temps à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez me contacter afin que je puisse procéder à une indemnisation. L’indemnisation sera toujours effectuée sous forme d’avoir. Aucun remboursement ne pourra être fait.
Je vous invite à consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez-moi afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.
L’enquête peut prendre jusqu’à 21 jours. Je ne pourrai procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que je n’aurai pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur.
Vous pouvez décaler le jour de la livraison sur le site du transporteur si vous êtes absent ou alors récupérer l’avis de passage laissé dans votre boite aux lettres. Mais vous ne pouvez pas annuler une livraison en cours, de plus l’adresse saisie lors du paiement ne peut pas non plus être modifiée par la suite.
Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un mail vous rappelant l’adresse de livraison que vous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage du transporteur vous indiquera à quel endroit vous pourrez réceptionner votre colis.
Voir les Conditions générales de vente
Vous disposez de 14 jours, dès réception de votre commande, pour retourner tout produit commandé sur le site SANDRAOVONO.COM, dans son état et emballage d’origine, et accompagné de sa facture.
Si vous exercez votre délai de rétractation, je pourrai rembourser ou échanger votre bijou sous conditions particulières:
- Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de la facture d’achat
En outre, par exception à ce qui est indiqué ci-dessus, ne seront ni échangées ni remboursées pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreille dont l’étiquette aura été enlevée par le Client (conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8-5 du Code de la consommation), ainsi que les créations réalisées sur-mesure.
Afin de faire une demande d’échange ou de remboursement, merci de me contacter via le formulaire de contact.
Je m’excuse par avance pour la gêne occasionnée et je vous invite à me contacter au plus vite avec le numéro de votre commande au 06 50 13 83 31 ou via le formulaire de contact. Je ferai ensuite le nécessaire pour vous renvoyer le bijou le plus rapidement possible (sous réserve des stocks disponibles).
Les articles doivent être retournés dans un état neuf et propre à la revente (non abîmés, endommagés ou salis, accompagnés de tous accessoires éventuels, dans leur emballage d’origine), par envoi de type Colissimo recommandé en y joignant une copie de la facture à SANDRA OVONO, 3 lieu-dit Kergouesnou, 29260 Kernilis.
Par ailleurs, les risques liés à l’acheminement étant à la charge du destinataire de la commande initiale, je vous suggère de conserver la preuve de dépôt.
Voir les Conditions générales de vente